LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN

LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN

Resumen

Los últimos años están suponiendo para la mayoría de las empresas un enorme reto motivado por la necesidad de responder a un mercado crecientemente global, dinamizado por la Tecnología y, en todo caso, extraordinariamente competitivo. La habilidad que tenga la organización para implantar y mantener las tecnologías modernas de manera eficiente y controlada, tendrá un gran impacto en su grado de competitividad y optimización. Los mercados se tornan muy competitivos y para poder insertarse en ellos es necesaria la constante innovación. El uso de las tecnologías informáticas y de comunicaciones ha crecido considerablemente, y las empresas dependen cada vez más de ellas para garantizar el éxito en el entorno empresarial actual. Esto, unido a la elevada competitividad, y alta incertidumbre en este entorno, hacen que la Gestión de la Tecnología y la Innovación se considere una de las vías fundamentales para lograr el éxito sostenible a mediano y largo plazo.

Palabras claves: Tecnologías; Innovación; Tecnologías Informáticas y de Comunicaciones; Gestión de la Tecnología y la Innovación

Introducción

Los últimos años están suponiendo para la mayoría de las empresas un enorme reto motivado por la necesidad de responder a un mercado crecientemente global, dinamizado por la Tecnología y, en todo caso, extraordinariamente competitivo.

La habilidad que tenga la organización para implantar y mantener las tecnologías modernas de manera eficiente y controlada, tendrá un gran impacto en su grado de competitividad y optimización del negocio. Los mercados se tornan muy competitivos y para poder insertarse en ellos es necesaria la constante innovación. Los cambios tecnológicos ocurren tan rápido que no se ha terminado la asimilación de la última tecnología y ya aparece una nueva.

El uso de las tecnologías informáticas y de comunicaciones ha crecido considerablemente, y las empresas dependen cada vez más de ellas para garantizar el éxito en el entorno empresarial actual. Esto, unido a la elevada competitividad, y alta incertidumbre en el entorno empresarial actual, hacen que la Gestión de la Tecnología y la Innovación (GTI) se considere una de las vías fundamentales para lograr el éxito sostenible a mediano y largo plazo.

Este punto de vista tiene mucho que ver con el constante desarrollo tecnológico que ha tenido lugar en las últimas décadas del siglo XX y en los primeros años del presente siglo, donde el ciclo de vida de un producto o tecnología es fugaz y se hace necesario una constante renovación para no perecer en un mercado cada vez más competitivo.

En realidad, la duración de los ciclos de vida de los productos pone en peligro el desarrollo de la empresa. En la actualidad, la tecnología informática tiene un reducido ciclo de vida y es la que requiere la mayor inversión de I+D.

De igual manera puede decirse que la estrategia de gestión de la tecnología de una empresa suele desarrollarse teniendo presente tres elementos, incluyendo como uno de ellos a las tecnologías, además del mercado y clientes. Para gestionar la innovación tecnológica de forma óptima la empresa no puede prescindir de la implementación y desarrollo de funciones básicas que viabilizan este proceso de manera significativa, entre las que se encuentran Inventariar, Evaluar, Vigilar, Enriquecer, Proteger y Optimizar.

Estas funciones se pueden reagrupar en tres grandes clases:

• en el diagnóstico interno o diagnóstico tecnológico (inventariar y evaluar sus recursos).

• el diagnóstico externo o diagnóstico tecnológico de los competidores (vigilar lo que hacen los demás) y

• la valorización del patrimonio tecnológico de la empresa (optimizar, enriquecer y proteger sus recursos)

Con el incremento cada vez más creciente del uso y adquisición de las tecnologías informáticas y de comunicaciones, se hace imprescindible la necesidad de mantener un inventario actualizado de éstas, y en función de la importancia y el encarecimiento de estos recursos que se dispone, se debe velar por su mejoramiento tecnológico, que permita la correcta utilización de estos recursos, garantía de la existencia de los Sistemas de Información, así como de su eficiencia y eficacia.

Desarrollo

Se considera de suma importancia abordar una serie de conceptos para facilitar la comprensión y desarrollo de la presente investigación. Cuestiones significativas como: gestión del conocimiento como base para la Gestión de la tecnología y la innovación, qué son las tecnologías, la innovación, la Gestión de la Innovación y la Tecnología (GTI), sus funciones, así como, sus principales fuentes. Otros elementos importantes lo constituyen las tecnologías informáticas, sus características e importancia en el proceso de GTI y toma de decisiones.

Gestión del Conocimiento

Tecnología

Innovación

Tecnologías informáticas y de comunicaciones

Gestión de la Innovación y la Tecnología

Innovación como estrategia empresarial

Funciones

Vigilar

Enriquecer

Proteger

Evaluar

Inventariar

Optimizar[endif]--Se confecciona el hilo conductor de la investigación (ver Figura 1.1) el cual constituye el punto de partida para el desarrollo de este capítulo:

Figura 1.1: Hilo Conductor de la Investigación. Fuente: Elaboración Propia

La Gestión del Conocimiento como base para la Gestión de la Innovación y la Tecnología

La Gestión del Conocimiento constituye la base para gestionar la tecnología y la innovación, ya que es un proceso dinámico que abarca todos los activos intangibles de una organización e interviene en la formación de nuevos valores, cualidades, conocimientos y competencias que enriquecen y optimizan el funcionamiento de la misma.

Un enfoque de gestión del conocimiento permite a la empresa enriquecer sus estrategias, su cultura, sus estructuras, ya que favorece el flujo de la información a través de ellas. Además es un factor estratégico de éxito por promover el aprendizaje tanto individual como grupal, lo cual se traduce en una mayor eficiencia y eficacia productiva. A su vez procura acumular el capital intelectual que genera competencias esenciales exclusivas y por lo tanto produce mejores resultados.

(Tomado de www.monografia.com/trabajos12/logc.shtml)

El Sitio www.gestiopolis.com/recursos/documentos/gerl/valinn.htm plantea que "debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, la informática y las telecomunicaciones, el conocimiento se ha convertido en uno de los recursos más preciados para los negocios en la actualidad. Los activos intangibles tienen su base en los conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores de la empresa, así como las relaciones con los proveedores, accionistas y el uso de las tecnologías informáticas, entre otros".

Por otra parte, al innovar se crean nuevos productos y/o servicios que son frutos del conocimiento tanto individual como colectivo. La información a través de los datos, en determinada situación y acompañada por la experiencia se traduce en conocimientos ya sean personales u organizacionales, que van aparejados a un conjunto de habilidades y capacidades. El conocimiento a nivel de la organización forma parte del capital intelectual de la misma. Por ello, a criterio del autor se puede plantear que la Gestión de la Innovación y la Tecnología es un importante componente de la Gestión del Conocimiento.

Aspectos conceptuales acerca de la Tecnología

Tecnología, del griego “tecné” que quiere decir “arte, técnica u oficio” y “logos” que significa “tratado o conocimiento, área de estudio”. Puede definirse como el estudio de la ciencia de los oficios.

El Sitio www.monografias.com/trabajos16/ciencia-y-tecnología.shtml plantea que "la Tecnología puede definirse como el medio para transformar ideas en procesos o servicios, que permita además mejorar o desarrollar procesos. Sin embargo, y aunque su raíz etimológica la reduce a la ciencia de las artes industriales, no consiste únicamente en métodos, máquinas, procedimientos, instrumental, métodos de programación, materiales y equipos que pueden comprarse e intercambiarse, sino que es también un estado de espíritu, la expresión de un talento creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos para su aprovechamiento por el conjunto de la sociedad".

Figura 1.2: Representación Gráfica del concepto de Tecnología. Fuente: Suárez, 2009

Una definición de tecnología la presenta Rosenberg (1982). Este autor expresa que: "La tecnología es la aplicación del conocimiento científico e ingenieril a la obtención de un resultado práctico (...) Tecnología es el proceso que capacita a una empresa para decir: ‘Nosotros sabemos cómo aplicar la ciencia/ingeniería a...’ (...) La tecnología es lo que fija al producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniería".

Es importante resaltar que la tecnología no debe considerarse como un medio de producción externo que puede adquirirse en cualquier momento, sino como un input que puede perfeccionarse o generarse a través del propio proceso transformador.

Clasificaciones de las Tecnologías

Según plantea Suárez, R., en El desafío de la innovación, existen varios tipos de tecnología, en dependencia de su origen, su importancia relativa o la forma en la que se encuentra representada, lo cual da base para clasificarla según el enfoque o énfasis que el autor quiera darle al concepto. Se presentan algunos a continuación:

Cuadro 1.1. Clasificación de las tecnologías. Fuente: Suárez, 2009

Las tecnologías informáticas y de comunicaciones en el desarrollo empresarial

Los grandes cambios en el entorno empresarial actual, caracterizado entre otras cosas, por el gran impacto del desarrollo de la tecnología de información en las organizaciones, hacen que se transformen los procesos tradicionales de comunicación y gestión de la información, y a su vez que la organización encause el uso de la tecnología de información como herramienta vital para alcanzar sus metas.

La duración de los ciclos de vida de los productos pone en peligro el desarrollo de la empresa. En la actualidad, la tecnología informática tiene un reducido ciclo de vida y es la que requiere la mayor inversión de I+D. (Badaracco, 1992)

Es evidente que los avances tecnológicos y las innovaciones aceleran la obsolescencia de los productos y acortan la vida de los mismos pero hay que entender estas implicaciones en el marco de unos procesos dinámicos y no estáticos. Las empresas de avanzada que incorporan innovaciones con regularidad son mucho más estables que las que desarrollan su actividad en sectores tradicionales y son pocos o nada innovadoras.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son incuestionables y están ahí, forman parte de la cultura tecnológica y con la que se debe convivir. Estas tecnologías básicamente proporcionan información, herramientas para su proceso y canales de comunicación. Éstas, unidas al sistema de información, constituyen una fuerte herramienta para el análisis de cualquier sistema empresarial y ayuda vital para el proceso de toma de decisiones.

Esta unión se puede definir como el sistema que usa la tecnología de información para capturar, transmitir, almacenar, recuperar, manipular información usada o generada en los procesos empresariales. Con anterioridad el sistema de información estaba conformado solamente por la tecnología de información, parte de los miembros de la entidad y aquellos procesos dedicados a captar, transformar, almacenar y manipular información. Actualmente, existe la tendencia a que el mismo esté compuesto por: los procesos empresariales, la información usada y generada en ellos, los participantes de los procesos y la tecnología como herramienta. Interrelacionados entre sí, con un fin común.

Por tanto, los sistemas de información, a través del uso de las tecnologías de información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: < >Automatización de procesos operativos. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Dimensiones conceptuales sobre la Innovación

Es el proceso de llevar a cabo en las empresas una política de innovación, o sea, instar a los trabajadores a elevar su inspiración, a mirar más allá de lo que realmente se puede hacer y llevarlos hacia un estado de creación con el objetivo de resolver problemas de forma diferente a lo acostumbrado y con nuevas técnicas y elementos para ello. (Armenteros, 1999).

Innovar consiste en aportar algo nuevo y aún desconocido en un determinado contexto. Más concretamente, y según la Enciclopedia del Management (2002), innovar radica en introducir modificaciones adecuadas a la moda entendiendo por moda el uso, modo y costumbre en boga. La Enciclopedia Práctica de la Pequeña y Mediana Empresa (2002), indica que la innovación es la transformación de una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso operativo en la industria y en el comercio o en nuevo método de servicio social. En otras palabras, podemos decir que la innovación es una idea que se vende. Con esta breve definición se pretende insistir en el aspecto comercial de la innovación, en el sentido propio de la palabra. Es decir, que una idea, una invención o un descubrimiento se transforma en una innovación en el instante en que se encuentra una utilidad al hallazgo.

Según artículo publicado en la Revista de Investigación en Gestión de la Innovación y la Tecnología en noviembre 2003 existe un cierto consenso en que los cambios rápidos en el entorno justifican el proceso de innovación en una organización. Sin embargo, existen diferencias en cuanto a la intensidad de la relación, puesto que mientras Perán (2000) otorga una gran importancia al entorno como desencadenante del proceso, Nueno y Pallás (1998) concede más importancia explicativa a las características propias de la innovación y a las variables organizativas. En esta segunda línea, investigaciones como las de Rothwell (1992) se han preguntado por qué, dado un mismo entorno, existen organizaciones que son más innovadoras que otras, y cuáles son las características de esas organizaciones innovadoras; dentro de esta corriente se han desarrollado estudios que consideran que las características estructurales están más altamente relacionadas con la innovación que las características o actitudes individuales dentro de la organización (Formichella, 2005). Siguiendo una pauta equilibrada, Mayo y Lank (2000) defienden que la relación entre organización y entorno es recíproca y que los entornos complejos y dinámicos generan mayores posibilidades de innovación. Igualmente, Luchi y Paladino (2001) consideran que el entorno y la organización interactúan provocando este tipo de acción, puesto que "la adopción de innovaciones es como un medio de la organización para adaptarse al entorno, o como forma de previsión ante cambios en el entorno, y con la finalidad de incrementar o mantener su eficacia y competitividad". A esta visión más amplia se suscriben trabajos como el de Faloh (2000), donde los elementos analizados se señalan como promotores o inhibidores de la innovación organizativa, considerando simultáneamente factores internos y externos de la organización, entre otros: los líderes, la estructura, la estrategia, la cultura organizativa y el entorno.

Actualmente, existen una serie de tendencias en la forma de gestionar la innovación que vienen condicionadas por el entorno exterior, que es el que más suele influir en los procesos. Las más importantes son:

§ Procesos de innovación más rápidos y más continuos frente a la globalización de la demanda.

§ Aumento de productividad y velocidad en procesos de innovación gracias a las Tecnología Informática y Comunicaciones (TIC).

§ Creciente utilización de recursos tecnológicos externos y compartidos.

§ Acortamiento del ciclo de vida de los productos.

§ Velocidad del cambio tecnológico y acercamiento de las fronteras tecnológicas.

§ Constitución de equipos virtuales y alianzas como respuesta al mercado globalizado.

Por otra parte, se pueden definir una serie de actitudes que contribuyen al éxito en la gestión de la innovación, como son:

§ Preocupación por evaluar la eficiencia de la innovación.

§ Establecer buenos canales de comunicación internos y externos.

§ Integrar la innovación a nivel corporativo, involucrando a todas las áreas funcionales de la organización.

§ Implantar procesos de planificación y control de proyectos.

§ Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo de tareas.

§ Fuerte orientación al mercado involucrando al consumidor en el proceso de desarrollo del producto.

§ Proporcionar un buen servicio de atención al cliente.

§ Desarrollar un estilo de dirección basado en el liderazgo, motivación y el compromiso con el desarrollo del capital humano de la organización. (Nueno y Pallás, 2000)

Tipos de Innovación

El Sitio www.monografías.com/trabajos14/origenestado/origenestado.shtml plantea que existen diferentes tipos de innovación. Los mismos se muestran a continuación:

Cuadro 1.2. Tipos de Innovación.

Fuentes de innovación

< >Fuentes internas de innovación. Actividades de I+D. La I+D "comprende los trabajos creativos que se emprenden de modo sistemático a fin de aumentar el volumen de conocimientos, incluyendo el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, así como la utilización de este volumen de conocimientos para concebir nuevas aplicaciones". Estas actividades generan conocimiento y estimulan el denominado aprendizaje por el estudio (learning before doing) (Rothwell, 1992). La manera más habitual de medir estas actividades consiste en contabilizar la partida de Gasto en I+D. Departamento de producción. Es uno de los principales focos de creación de conocimiento mediante el aprendizaje por la práctica (learning by doing). Este aprendizaje surge de manera espontánea, con la repetición y la experiencia de las actividades de producción (Arrow, 1962). Empleados. La creatividad y la generación de ideas para la innovación no necesariamente surge en el departamento de I+D o en el de producción; puede surgir de cualquier individuo de la empresa mediante una idea que se convierta en una mejora o novedad para los productos y/o procesos productivos. Los empleados, normalmente, generan el aprendizaje por el uso (learning by using), nutriendo el conocimiento de la empresa a partir de la información que proporcionan como usuarios de la tecnología (Rosenberg, 1982). Es especialmente intenso en los sectores de alta tecnología. Las empresas que generan software informático son un ejemplo claro en este sentido: el propio personal de la empresa utiliza los programas informáticos antes de ser lanzados al mercado con el objetivo de aportar ideas para introducir mejoras y depurar posibles errores. Errores y fallos del pasado. Permiten rediseñar y mejorar los productos y procesos, constituyendo una importante fuente de aprendizaje (el aprendizaje por el error o learning by failing) (Maidique y Zirger, 1985). Fuentes externas de innovación. Adquisición de tecnología. Las compras de tecnología desencadenan un proceso de aprendizaje puesto que la empresa tiene que aprender a utilizar la tecnología adquirida con el objeto de obtener los outputs para los que está diseñada. El dominio de una tecnología sólo se produce cuando la empresa adquiere la capacidad real de modificación y reproducción, mejorándola funcionalmente (Perrin, 1983). Esta mejora funcional puede surgir por cualquiera de las formas de aprendizaje (estudio, práctica, uso o error). Algunos estudios indican que la compra de tecnología estimula el gasto interno en I+D con este fin (Veugelers, 1997). Contratos de licencia (forma más representativa de adquirir tecnología ajena). Contratación de servicios técnicos (generalmente se identifican con los gastos externos en I+D). Compra de patentes, marcas y diseños industriales. Adquisición o fusión con una empresa de alto potencial tecnológico. Cooperación con otras empresas, organismos o centros de investigación. Información externa. La innovación también puede desencadenarse a partir de distintos flujos de información presentes en el entorno de la empresa (Veugelers y Cassiman, 1999): Los avances científicos generados por otras empresas o institutos de investigación y que tengan relación con la actividad de la empresa. Productos de la competencia (técnicas de ingeniería inversa). Información suministrada por proveedores, distribuidores y clientes (Von Hippel, 1987).La Innovación tecnológica

“El conjunto de actividades inscritas en un determinado periodo de tiempo y lugar, que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y organización”. (Armenteros, 1999).

Tradicionalmente se ha hablado de innovación, innovación tecnológica, tecnología o invención, para referirse, en ocasiones, al mismo concepto, y en otras, a conceptos distintos. Lo cierto es que el concepto de tecnología está vinculado al de innovación. La innovación es un proceso cuyo fin último es obtener nuevos productos y/o procesos productivos. Como resultado, en ocasiones, también se obtienen nuevas tecnologías. La tecnología, por su parte, refleja un conjunto de técnicas industriales susceptibles de ser aplicadas a un proceso productivo. Más allá de esas técnicas industriales, la innovación puede consistir en la creación de algo más liviano, como por ejemplo, añadir una nueva función a un producto con la tecnología existente, o por el contrario, puede implicar cambios más profundos basados en avances científicos y tecnológicos. En este último caso, se habla de innovación tecnológica (Nueno y Pallás, 2000).

La innovación tecnológica puede ser de: < >Producto: se considera como la capacidad de mejora del propio producto o el desarrollo de nuevos productos mediante la incorporación de los nuevos avances tecnológicos que le sean de aplicación o a través de una adaptación tecnológica de los procesos existentes. Esta mejora puede ser directa o indirecta. Directa si añade nuevas cualidades funcionales al producto para hacerlo más útil; indirecta, si está relacionada con la reducción del coste del producto a través de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales con el fin de hacerlas más eficientes. Proceso: consiste en la introducción de nuevos procesos de producción o la modificación de los existentes mediante la incorporación de nuevas tecnologías. Su objeto fundamental es la reducción de costes, pues además de tener una repercusión específica en las características de los productos, constituye una respuesta de la empresa a la creciente presión competitiva en los mercados. (Armenteros, 1999)La Gestión de la Innovación y la Tecnología.(GTI)

La Gestión de la Innovación y la Tecnología (GTI) puede ser encontrada en otras fuentes como Gestión de la Innovación y Gestión de la Tecnología indistintamente. Se entiende por GTI el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización (Pavón e Hidalgo,1997).

En el contexto empresarial nace la necesidad de gestionar la innovación y la tecnología y no dejarlas como procesos espontáneos. Generalmente, aunque se han tratado de separar ambas expresiones, se utilizan indistintamente ya que sus fronteras no están perfectamente delimitadas y se intenta reunir bajo una sola denominación todos los temas referentes a la optimización del uso de la tecnología en la empresa. (Escorsa & Valls, 2000)

La GTI a consideración del autor no es más que un conjunto de operaciones de carácter gerencial que establece los requerimientos tecnológicos y de recursos que aseguran el íntegro cumplimiento de las metas propuestas por la organización, guiando el proceso con el talento innovador que posibilita la creación de nuevos o mejorados productos y servicios.

Figura 1.3 Relación existente entre Innovación, Innovación Tecnológica e I+D.

Fuente: Morcillo, P., 1991

Como se puede ver, la innovación tecnológica es un tipo particular de innovación en la que la tecnología juega un papel esencial.

La tecnología es el motor fundamental de la innovación y del crecimiento sostenible del negocio. Sin embargo, la gestión de la tecnología presenta desafíos continuos a las empresas debido al aumento del coste y de la complejidad de la tecnología, en un entorno con una competitividad global en aumento, una velocidad creciente del cambio industrial, unos estándares técnicos cada vez más exigentes, y una reducción importante de los ciclos de diseño, de fabricación, y del ciclo completo de desarrollo de producto. (Tomado de www.monografías.com/trabajos14/verific-servicios-verific.shtml)

La Gestión de la Tecnología trata esencialmente de la gestión eficaz de los procesos de identificación, selección, adquisición, desarrollo, explotación y protección de las tecnologías necesarias para mantener un flujo constante de nuevos productos y servicios al mercado (COTEC, 1993), integrando los aspectos tecnológicos en los procesos de toma de decisiones estratégicas y de negocio, y está directamente imbricada en los procesos nucleares del negocio, incluyendo el desarrollo de la estrategia, el desarrollo de la innovación y de nuevos productos, y la gestión de las operaciones. Una gestión eficaz de la tecnología requiere el establecimiento de flujos adecuados de conocimientos entre los enfoques, visiones y funciones comerciales y tecnológicos de la empresa para alcanzar un equilibrio entre las necesidades del mercado ('market pull") y el empuje de la tecnología ("technology push"), teniendo en cuenta la naturaleza de estos flujos de conocimientos que dependen tanto de aspectos internos como de aspectos externos a la empresa, incluyendo factores tales como objetivos del negocio, dinámica del mercado, cultura de la organización, etc.

La Gestión de la Tecnología y la Innovación es una función estratégica gerencial que abarca todo lo relacionado con las investigaciones científicas y tecnológicas, ingenieriles y administrativas, encaminadas a desarrollar capacidades innovadoras y tecnológicas para cumplir los objetivos propuestos por la organización. (Mello, 1993)

Se puede concluir que la Gestión de la Tecnología es un campo multifuncional y multidisciplinario que requiere información y datos de las funciones comerciales y técnicas de la empresa y de enfoques y perspectivas académicas, tales como la ingeniería, economía, estudios del negocio, ciencias sociales y psicología.

Funciones de la Gestión de la Tecnología y la Innovación

Muchos autores han conceptualizado las funciones que se incluyen en la gestión de la innovación y la tecnología, por ejemplo Ávalos (1993) plantea como funciones de la gestión tecnológica la identificación, evaluación y selección de la tecnología, la desagregación de paquetes tecnológicos, la negociación de la tecnología, la construcción y puesta en marcha de plantas industriales, el uso y asimilación de la tecnología y la generación y comercialización de nuevas tecnologías. (Castro, 2001). Estas funciones intentan recorrer todas las etapas por las que atraviesa la innovación tecnológica.

Formichella (2005) plantea que para gestionar la innovación tecnológica de forma óptima la empresa no puede prescindir de la implementación y desarrollo de un grupo de funciones básicas que viabilizan el proceso de manera significativa. Las mismas se describen a continuación:

Inventariar: Se refiere a un análisis e inventario de la capacidad tecnológica de la empresa respecto a sus competidores. Permite conformar un registro del patrimonio tecnológico de la organización y a su vez tener bien identificados los tipos de tecnologías lo cual viabiliza un mejor dominio de las mismas. Mediante esta función se pueden determinar las amenazas y oportunidades tecnológicas, así como los recursos materiales, humanos y financieros disponibles.

Evaluar: Como su nombre lo indica consiste en calificar el nivel tecnológico e innovador alcanzado por la empresa, así como prever los campos de acción a corto, mediano y largo plazo y las estrategias a emprender dentro del plan de desarrollo tecnológico de la entidad. Permite conocer la calidad de la Gestión de la Tecnología y la Innovación en la entidad y determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio, estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas.

Vigilar: Esta función está compuesta por la vigilancia e inteligencia tecnológica. Consiste en estar atentos de la evolución tecnológica en el mercado, reconociendo las nuevas tecnologías para encaminar a la empresa hacia la dirección correcta. En este caso se emplea con muchísima frecuencia el benchmarking tecnológico, para conocer los procesos y rutinas que han conducido al éxito a empresas líderes a nivel mundial.

Enriquecer: Comprende la mejoría de la capacidad tecnológica de la organización a través del enriquecimiento de su patrimonio tecnológico y de la capacidad interna de asimilación de nuevas tecnologías así como el diseño de estrategias de investigación y desarrollo.

Proteger: Abarca la Gestión de los derechos de la propiedad industrial y los derechos de autor. La protección legal del conocimiento se lleva a efecto mediante títulos de propiedad intelectual. El régimen jurídico de la propiedad intelectual incluye dos ramas; la de Propiedad Industrial y la de los derechos de autor. Todos estos elementos tienen en común el concepto de propiedad; o sea, de exclusividad en el ejercicio de ciertos derechos definidos por el estatuto correspondiente.

Optimizar: Incluye, como aspecto esencial, el aseguramiento de enlaces efectivo entre I&D y las demás áreas de la empresa, la adopción de una organización efectiva para el desarrollo y utilización de las nuevas tecnologías y el fomento de una cultura innovadora.

La dirección y niveles del desarrollo científico-tecnológico dependen de ciertas competencias encarnadas en las empresas, relativas al conocimiento interno y externo que son capaces de procesar y transformar, así como a los procedimientos organizativos que les permiten explotar este conocimiento con fines comerciales. (Freeman, 1991)

Así, al destacar que la innovación en la empresa depende de este conjunto de competencias, esta se presenta como un fenómeno esencialmente organizativo que afecta a la comunicación, desarrollo y acumulación de un recurso estratégico como es el conocimiento para la innovación.

Estas funciones que podemos reagrupar en tres grandes clases: < >el diagnóstico interno o diagnóstico tecnológico de la empresa (inventariar y evaluar sus recursos), el diagnóstico externo o diagnóstico tecnológico de los competidores (vigilar lo que hacen los demás) y la valorización del patrimonio tecnológico de la empresa (optimizar, enriquecer y salvaguardar sus recursos). La empresa ha de poner los medios y las personas adecuadas. Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso, ya que el lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas las áreas de la empresa. Analizar cómo innovar mediante un autodiagnóstico. Evaluar con indicadores cómo se está innovando. Compararse con otras empresas y sectores usando indicadores. Diseñar un plan de acción para mejorar y decidir hasta dónde llegar. Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso. El lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas las áreas de la empresa. Por tanto, todas las áreas deberían conocer y participar en el proyecto. Radicales, se refieren a aplicaciones radicales, fundamentalmente nuevas tecnologías, o combinación original de tecnologías conocidas que dan lugar a productos o procesos completamente nuevos. La reingeniería de proceso es un ejemplo típico de este tipo de innovación a nivel de toda la organización. Incrementales, son aquellas que se refieren a mejoras que se realizan dentro de la estructura existente y que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa a largo plazo. (Castro,2002)La Innovación como estrategia de la empresa

La estrecha relación entre responsabilidad empresarial e innovación, considera que la innovación debe ser liderada por las personas, libres de prejuicios, capaces de desmarcarse de los principios vigentes y pensar, desde la misma realidad, con actitudes inconformistas y radicales. Y para conseguirla, se requiere de calidad ética y cultural, clima de confianza, un esquema organizativo al servicio de las personas y no a la inversa, una constante actitud investigadora abierta, capaz de rectificar.

Es importante destacar que cuando se habla de innovación, no se habla de innovación en un sentido estricto de producto/servicio, sino de innovación en un sentido mucho más amplio que abarca la estrategia, los procesos y los productos - servicios.

Es importante integrar en la estrategia global de la empresa, la gestión de la tecnología, es decir, la estrategia que permita a la empresa desarrollar, adquirir y asimilar tecnología, incorporarla de forma eficaz a sus nuevos productos, anticiparse a las necesidades de los clientes, ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al mercado. (Cornejo, 1996)

La concepción actual de la actividad innovadora contempla a la empresa como un todo integrado, donde el éxito depende a menudo del grado de integración de las unidades, de la estrecha relación entre la producción, la comercialización y la I+D, lo que requiere de la fusión de lo técnico, lo económico y lo social, en lugar de ser materia exclusiva del impulso tecnológico o la atracción del mercado.

La innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico, donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores comerciales. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad de gerencial la innovación tecnológica. (Faloh, 1999)

Conclusiones

Luego de abordar algunos elementos teóricos como referencia para la Gestión de la Innovación y la Tecnología, se puede concluir que la Gestión del Conocimiento es la base conceptual de la Gestión de la Tecnología y la Innovación, ya que este es un concepto más amplio que incluye entre otros aspectos la gestión de los activos intangibles que generan valor a la organización. Por otro lado, conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovación y tecnología, aporta un mayor dominio y desarrollo del término Gestión de la Tecnología y la Innovación, constituyendo esta un proceso enfocado a la organización y dirección de los recursos a emplear, ya sean humanos, técnicos o económicos, que permiten crear nuevos conocimientos para ser aplicados en las empresas, significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo. Por último se puede afirmar que es importante controlar las tecnologías informáticas, esta función facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologías dado su reducido ciclo de vida.

Autor:

DrC. Rogelio Suárez Mella

Ing. Liudmila Y. Benítez Lara

liudmila@elecmtz.une.cu

1. Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”, Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba.

2. Empresa Eléctrica Matanzas, Contreras # 70, Matanzas, Cuba.

VENTAJAS QUE LE PUEDE OFRECER INTERNET A SU NEGOCIO?.

DE ACUERDO A SU FACILIDAD DE IMPLEMENRACIÓN.

1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Hoy día no sólo se refiere al uso del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores, sino a otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet (VoIP). Recordemos que los jóvenes usan más estos medios (llamados sincrónicos), y que en la medida que estos se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con ellos a su modo.

2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa. Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet debe considerar seriamente emplear este medio para promover su empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles.

3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios. Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se “autosirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes cuando tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo necesiten.

4. Ventajas relacionadas con la realización de transacciones. Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar la decisión. Hoy en día muchas pymes ofrecen sus productos en sitios de subastas, lo cual reduce considerablemente los costos de implementar una iniciativa de este tipo.

5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros. Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra (que ahora podrá pasar a otras áreas), costos de planta física y por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los 365 días de año), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios, descritas anteriormente, son generadoras de ahorros en muchos casos.

6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicación más reciente basada en la obtención de información de los propios clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de productos. El simple hecho de que su empresa permita que los clientes le envíen sus comentarios y sugerencias ofrece una información que será de gran utilidad en su negocio. Revise esta lista y evalúe qué está haciendo su empresa. No pierda tiempo y póngase a trabajar.

Importancia:

es una segunda puerta de principal acceso a la información sobre la empresa, sirve de publicidad ya que es como un anuncio que todos los días y a todas horas estará presente, promueve la comunicación con los clientes y sus proveedores, también ofrece la posibilidad de encontrar información sobre nuevos proveedores y también genera una buena imagen para los clientes, y con esto permite aumentar el número de clientes y el volumen de ventas de la empresa.

uso del email o correo electrónico para la comunicación de la empresa y su único objetivo era de tener una presencia publicitaria.

se ha iniciado un proceso de transformación de la forma de hacer negocios e incluso de crear y desarrollar las empresas, por ejemplo el comercio electrónico que es una las aplicaciones de Internet con mayor crecimiento ya que el número potencial de clientes de la red es muy grande, esto ha hecho que las empresas estén entrando al mercado de Internet, especialmente en la prestación de servicios, como agencias de viaje, agentes financieros u hoteles

reduce los costes de distribución, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, y ofrece la posibilidad de tener un gran impacto en el mercado, es por eso que las empresas han realizado presencias más activas en Internet.

aplicar dos herramientas básicas y fundamentales para el funcionamiento de ella, una es el correo electrónico y otra las páginas web

a empresa debe aprender a utilizar la información de manera correcta para la toma de decisiones, en la resolución de problemas y en la planificación estratégica ya que deben desarrollar una función o un departamento que distinga la calidad de la información que circula,

e hacen pensar más en la importancia que tienen las nuevas tecnologías entre éstas el Internet y el desarrollo de la investigación. es necesario que las empresas que no estén integradas con las nuevas tecnologías lo hagan porque de lo contrario y dejan pasar el tiempo se quedarán rezagadas y perderán mercado contra las que están continuamente desarrollándose y siguiendo el ciclo de avance tecnológico que el mercado exige cada vez más.

La encuesta "Tendencias en las Estrategias de Entrega de Aplicaciones", realizada por Gatepoint Research para Akamai a principios de este año, sondeó a 350 decisores empresariales de TI. La mayoría (el 65%) ocupaba puestos de gestión de alto nivel en empresas Fortune 1000 de una variedad de sectores, incluidos los servicios financieros, fabricación, salud, telecomunicaciones y transporte. Alrededor de la mitad (el 46% de los encuestados representaba a empresas globales, con más de una quinta parte de los usuarios realizando operaciones desde fuera de Estados Unidos.

Además de proporcionar datos sobre la rapidez con la que las empresas tienen previsto trasladar aplicaciones a Internet, la encuesta también destaca preocupaciones relacionadas. Por ejemplo, la seguridad sigue siendo la mayor preocupación para los sondeados (el 87%). Asimismo, el 66% se preocupa por el rendimiento y a otro 45% le preocupa la fiabilidad.

Otra conclusión del estudio es que las aplicaciones más comunes que actualmente se ejecutan a través de Internet son sitios y aplicaciones web (71%), servicios de email (57%), sitios y portales de contenido y colaboración (51%), aplicaciones móviles o aplicaciones secundarias de la web móvil (46%) y enseñanza virtual (47%). En términos de inversión planificada, Big Data es el objetivo principal para los consultados, de los cuales un 55% afirma que es el área de inversión principal en 2014.

Otras áreas de inversión clave en 2014 para los encuestados incluyen aplicaciones móviles o secundarias respaldadas en la web móvil (39%), sitios web o aplicaciones web (34%), sitios y portales de contenido y colaboración (34%), servicios de recuperación y de recuperación de desastres (26%) y gestión de las relaciones con los clientes (CRM) (28%).

Luzeme Business

domingo, 23 de febrero de 2014

LA ECONOMÍA DIGITAL EN AMÉRICA LATINA

El aumento de la audiencia de internet está asociado con la diversificación de los usos de redes sociales, comercio electrónico educación, negocios, finanzas y los servicios gubernamentales. El principal uso de internet en América Latina es de redes sociales y comercio electrónico. Los casos nacionales con mayor expansión del comercio electrónico son explicados además del tamaño del mercado interno, por los avances en bancarización, regulaciones de protección al consumidor, simplificación tributaria y mejoramiento en los sistemas de logística y transporte.

Existe mayor contribución de la economía de internet para los países de gran desarrollo digital. El país con mayor desarrollo en el mundo es Noruega, en América Latina se destacan Chile, Brasil, México, Venezuela, Argentina y Colombia.

Tres componentes principales de la economía digital son relevantes para determinar el nivel de madurez en cada país de acuerdo a su grado de desarrollo y complementación, estos son la infraestructura de redes de banda ancha, aplicaciones TIC y número de usuarios finales.

La contribución de la economía digital al PIB se basa en dos metodologías: la primera estima la demanda final de la economía digital y la segunda es utilizada por el programa KLEMS que estima el valor agregado de la economía digital considerando los sectores de manufactura y servicios TIC.

El texto describe inicialmente el ecosistema de la economía digital y sus componentes La economía digital está constituida por la infraestructura de telecomunicaciones, las industrias TIC (hardware, software y servicios TIC) y la red de actividades económicas y sociales facilitadas por internet, la computación en la nube y las redes móviles, las sociales y de sensores remotos.

Posteriormente aborda el tema de la economía digital en la región que constituye un mercado emergente, que se ha expandido aceleradamente en los últimos años, pero que sigue sub utilizado si se compara con Norteamérica, Asia – Pacífico y Europa.

Revela el texto el grado de desarrollo tan bajo de la región respecto de los países desarrollados.

El artículo presenta dos estudios que se realizaron para medir el impacto de la economía de internet en el PIB y realiza un análisis juicioso acerca las metodologías utilizadas.

En América Latina se destacan cuatro países, Argentina, Brasil, Chile y México en donde el aporte está entre 1% - 2,5% de acuerdo a dos estudios de BCG y Mac Kinsey.

La economía digital se calculo como la suma del valor agregado de sectores como telecomunicaciones, software, hardware y comercio electrónico metodología que se presenta como más confiable porque se basa en series oficiales de cuentas nacionales avaladas por instituciones oficiales de estadística y bancos centrales de cada país.

Estas cifras no consideran el sector financiero, servicio postal y las industrias creativas.

En conclusión la economía de internet en la región Latinoamericana está en auge y creciendo día a día pero aún no logra generar un impacto en el PIB, pues el desarrollo de infraestructuras y tecnología, así como la diversificación del uso de internet apenas está dando un giro y avanza lentamente debido esto al grado de desarrollo de los países de la región.

Su impacto en la empresa:

La economía digital es un sector de la economía que incluye los bienes y servicios en los que su desarrollo, producción, venta o aprovisionamiento dependen de forma crítica de las tecnologías digitales.

Se realiza una revisión del sector de la economía digital y realiza una presentación detallada del tema describiendo en detalle los aspectos más relevantes de este sector emergente.

Los autores pretenden resaltar la evolución del sector de la economía digital y el impacto que esta ha tenido en el manejo de las empresas, mercadeo y negocios a nivel mundial, resalta las nuevas posibilidades que se abren a un mercado más abierto, más diversificado y las implicaciones que este sector tiene en las empresas, en los negocios, en las relaciones de mercado y las conductas sociales y laborales.

El artículo está dividido en tres secciones el primero trata sobre la Economía digital concepto características e impacto en las empresas, el segundo los sub sectores de la economía digital y niveles de análisis y finalmente realiza un análisis de la Economía digital en España.

La proyección del texto en la práctica es evidente, de hecho es una descripción de cómo día a día evolucionan las tecnologías y por tanto el sector económico a nivel mundial se ve modificado por la economía digital que tiene relevancia en diferentes sectores infraestructuras y aplicaciones, comercio electrónico y la aparición de nuevos intermediarios.

La manera en que se presenta el autor el impacto de la economía digital es novedosa pues aborda los diferentes aspectos del sector y no se limita al tema de penetración del mercado que es generalmente el tema más tratado al respecto.

Llama la atención la perspectiva que se abre ante el hecho de que en la medida en que las partes acumulen información mutua sus costes de intercambio se incrementan creando barreras de entrada para nuevos competidores ya que al tratarse de un entorno electrónico la confianza es un factor clave.

La economía digital está compuesta por 4 subsectores relacionados con infraestructuras, aplicaciones, comercio electrónico y nuevos intermediarios.

- Bienes y servicios digitales, transferencia electrónica de fondos servicios de información on line

- Bienes y servicios digitales mixtos: ventas, sistemas de producción y distribución para los bienes tangibles

- Producción de bienes y servicios intensivos en TIC

- La industria que da soporte a las tres anteriores: hardware, software y servicios, equipos y servicios de comunicaciones.

El artículo en general es claro y las ideas se presentan de manera clara y concisa

Sostienen los autores que en la medida en que las partes acumulen información mutua sus costes de intercambio se incrementan creando barreras de entrada para nuevos competidores ya que al tratarse de un entorno electrónico la confianza es un factor clave, este argumento me parece clave pues es importante en la toma de decisiones para lograr un crecimiento en las empresas saber hasta qué punto se comparte y se acumula información, para evitar dependencias que se conviertan en posteriores barreras.

La economía digital afecta a las empresas, decisiones de localización, tamaño, estructura de los mercados, precios de los bienes y servicios y las características del mercado laboral, esto necesariamente produce cambios en la forma en que la sociedad se organiza y las relaciones que se establecen entre los diferentes sectores tanto productivo, así como consumidor.

En conclusión, la economía digital es un sector que aun se encuentra en desarrollo, por tanto es importante profundizar acerca de su funcionamiento y el efecto que tiene en el sector económico, en las relaciones socio económicos y el aspectos claves tales como el aspecto laboral y la modalidad de tele trabajo. El sector de la economía digital supone además un reto para el sector de las comunicaciones.

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